Política de Privacidade

1. Quem somos

A Kompile oferece soluções de software para lojas, incluindo o KARPOS, recursos de atendimento comercial, integrações de mensagens e automações para orçamentos.

Para assuntos de privacidade, você pode falar conosco pelo e-mail suporte@kompile.com.br ou pelo WhatsApp (12) 98150-8475.

2. Quais dados podemos tratar

Dependendo do seu relacionamento com a Kompile, podemos tratar:

• dados de contato, como nome, telefone, e-mail e nome da loja;
• dados da empresa, como CNPJ, razão social, endereço e informações fiscais;
• dados de acesso, como e-mail de login, senha protegida e registros de autenticação;
• mensagens enviadas em canais de atendimento, incluindo WhatsApp;
• produtos solicitados, quantidades, observações e dados necessários para orçamentos;
• arquivos fornecidos para operação fiscal, quando aplicável, como certificado digital A1;
• dados técnicos, como IP, navegador, dispositivo, data e hora de acesso.

3. Para quais finalidades usamos os dados

Usamos dados pessoais para:

• responder contatos feitos pelo site, WhatsApp ou outros canais comerciais;
• criar e administrar contas de clientes;
• prestar suporte, implantação e atendimento técnico;
• operar o KARPOS, recursos fiscais e funcionalidades contratadas;
• montar orçamentos, identificar produtos solicitados e retornar informações ao cliente;
• cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e contratuais;
• melhorar segurança, estabilidade, atendimento e experiência de uso.

4. WhatsApp, orçamentos e IA

Alguns clientes podem usar integrações da Kompile com a WhatsApp Cloud API para receber mensagens e responder solicitações de orçamento. Nesse contexto, podemos tratar o número de telefone, nome de perfil, conteúdo da mensagem e informações necessárias para atendimento.

Quando recursos de inteligência artificial estiverem habilitados, mensagens podem ser processadas para entender produtos, quantidades, medidas e intenção do pedido. Enviamos apenas as informações necessárias para executar a funcionalidade contratada.

A Kompile não usa mensagens de clientes para vender listas de contatos. O uso de IA tem finalidade operacional: auxiliar atendimento, localizar produtos e preparar respostas ou orçamentos.

5. Com quem podemos compartilhar dados

Podemos compartilhar dados com prestadores e plataformas necessárias para operar nossos serviços, como:

• provedores de hospedagem, banco de dados, infraestrutura e segurança;
• serviços de mensagem, como a Meta/WhatsApp, quando o atendimento usar esse canal;
• provedores de IA, quando o recurso estiver habilitado;
• gateways, bancos ou meios de pagamento, quando houver cobrança ou assinatura;
• autoridades públicas, fiscais ou regulatórias, quando exigido por lei.

Esses compartilhamentos ocorrem apenas quando necessários para prestação do serviço, cumprimento legal, proteção de direitos ou execução de contrato.

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, uso indevido, alteração ou divulgação indevida.

O acesso a dados operacionais é limitado a pessoas e sistemas que precisam dessas informações para prestar suporte, manter o serviço ou cumprir obrigações legais.

7. Retenção e exclusão

Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para prestar os serviços, cumprir contratos, obrigações legais, fiscais, regulatórias e proteger direitos da Kompile, dos clientes e de terceiros.

Quando os dados não forem mais necessários, poderemos excluí-los, anonimizá-los ou mantê-los somente quando houver base legal para retenção.

8. Seus direitos

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode solicitar, quando aplicável:

• confirmação de tratamento de dados pessoais;
• acesso, correção ou atualização de dados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• informações sobre compartilhamento;
• revogação de consentimento, quando o tratamento depender dele;
• oposição a tratamento, quando houver fundamento legal para isso.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail suporte@kompile.com.br.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

Podemos usar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento do site, segurança, preferências, medição de desempenho e melhoria da experiência. Você pode configurar seu navegador para bloquear cookies, mas algumas funções podem deixar de funcionar corretamente.

10. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, tecnologias, exigências legais ou práticas operacionais. A versão publicada nesta página é a versão vigente.